Kontakt

3D-Druck Werkstatt Plus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulare 3D-Drucker und Filament mit vergleichender Beratung. Wir bündeln Filamentworld, DAS FILAMENT, Snapmaker, FormFutura, Fiberlogy und Material4Print mit vergleichbaren Produktdetails und klaren Kaufhinweisen – verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie unten den passenden Bereich, damit Ihre Anfrage sofort an die zuständige Stelle geht und schnell beantwortet werden kann.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

• Shop: 3D-Druck Werkstatt Plus – unabhängiger Fachhandel, seit 2019
• Betreiber im Shop: 3D-Druck Werkstatt Plus
• Adresse: Am Lerchenfeld 27, 22081 Hamburg, Deutschland
• Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund: Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH
• Hauptkanal für alle Anfragen: support@3ddruckplus.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie arbeitet als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege sowie Kundenservice. Sie betreibt die zugehörige Mehrmarken-Fachhandelsplattform für modulares 3D-Druck-Zubehör als eigenständigen Händler, ohne Herstelleridentität zu übernehmen.

Zu den kaufmännischen Aufgaben gehören die Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, die Pflege vergleichbarer Produktinformationen und interner Qualitätsprozesse sowie die Steuerung von Versand-, Retouren- und Anfrageabläufen über die hinterlegten Shop-Kanäle.

Hauptkanal: Zentrale Triage für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Frage gehört, schreiben Sie immer an support@3ddruckplus.shop. Von dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkontaktkanal.

Was der Hauptkanal für Sie klärt

• Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist
• Erfassung und Eingangsbestätigung jeder Anfrage
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen

So helfen Sie uns bei schneller Bearbeitung

Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail an den Hauptkanal:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und ggf. die gewünschte Lösung

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps kennzeichnen Sie bitte direkt im Betreff, zum Beispiel mit „Versandstopp – Bestellung Nr. ...“.

Bei Bedarf gibt der Hauptkanal Ihr Anliegen an den Kundenservice nach Lieferung zur weiteren Betreuung weiter.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Für Spezialfragen erreichen Sie unsere Fachbereiche direkt. Das spart einen Zwischenschritt und beschleunigt die Klärung.

Kaufberatung: Geräte, Filament und Kompatibilität

E-Mail: beratung@3ddruckplus.shop

Die Kaufberatung unterstützt Sie vor der Bestellung mit vergleichender Beratung zu Geräten, Filamenten und Kompatibilität sowie mit Hilfe bei Variantenwahl und Mengenkalkulation. Der Ablauf umfasst Bedarfsanalyse und danach eine konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis.

• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Druckermodell, gewünschte Variante und Budgetrahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Geht es nach der Beratung um Lieferung, Defekte oder Gewährleistung, leiten wir Ihr Anliegen mit Ihrer Vorgangsnummer an den Kundenservice nach Lieferung weiter.

Kundenservice nach Lieferung: Defekte, Fehlteile und Gewährleistung

E-Mail: service@3ddruckplus.shop

Dieser Bereich betreut Sie nach Lieferung bei Defekten, Fehlteilen und Gewährleistungsfragen und koordiniert Ersatz und Abwicklung nach den Shop-Regeln. Zuerst prüfen wir Ihre Unterlagen, danach erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos des Problems und kurze Fehlerbeschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Meldungen zu Echtheit oder Materialqualität werden bei Bedarf an die Qualitätssicherung übergeben.

Versand: Lieferstatus, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@3ddruckplus.shop

Das Versandteam gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrekturen und klärt Transportschäden und Nachsendungen. Der Ablauf umfasst die Sendungsprüfung im System sowie Maßnahmen wie Nachforschung oder Ersatzversand. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Fragen zu Ersatz, Rückgabe oder Folgeschäden nach der Zustellung werden an den Kundenservice nach Lieferung weitergeleitet.

Qualitätssicherung: Echtheit und Materialauffälligkeiten

E-Mail: qualitaet@3ddruckplus.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Chargen und gibt Rückmeldung an Lieferanten. Der Ablauf umfasst Beweissicherung und Chargenabgleich sowie die Festlegung der Abhilfemaßnahme.

• Bitte mitsenden: Chargen- und Etikettenfotos, Druckbeispiele bei Materialauffälligkeiten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Rechtliche Fragen aus der Prüfung, etwa zu Widerruf oder Datenschutz, werden an das Team für Vertragsbedingungen und Datenschutz übergeben.

Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@3ddruckplus.shop

Dieser Bereich bearbeitet Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen. Nach rechtlicher Einordnung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Shop-Regel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Kontaktweg für Antwort
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Geht es anschließend um eine neue Kaufentscheidung, verbinden wir Sie wieder mit der Kaufberatung.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

So erreichen Sie uns am schnellsten

• Vor dem Kauf: beratung@3ddruckplus.shop – mit Druckermodell, Einsatzzweck und Budget
• Zu Bestellung und Versand: support@3ddruckplus.shop oder direkt versand@3ddruckplus.shop
• Nach Lieferung: service@3ddruckplus.shop – mit Bestellnummer und Fotos
• Zu Qualität und Echtheit: qualitaet@3ddruckplus.shop – mit Chargenfotos
• Zu Vertrag und Datenschutz: recht@3ddruckplus.shop – mit Vorgangsnummer und Rückweg

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns wie oben genannt zurück – persönlich, mit klaren nächsten Schritten und, wo nötig, mit Vorgangsnummer für die weitere Verfolgung.