Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie von 3D-Druck Werkstatt Plus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über 3D-Druck Werkstatt Plus auf 3ddruckplus.shop.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulare 3D-Drucker und Filament bündeln wir Filamentworld, DAS FILAMENT, Snapmaker, FormFutura, Fiberlogy und Material4Print mit vergleichbaren Produktdetails und klaren Kaufhinweisen. Wir sind ein eigenständiger Händler und keine offizielle Herstellerseite.
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice und steuert Versand-, Retouren- und Anfrageabläufe über die hinterlegten Shop-Kanäle. Sie übernimmt dabei keine Herstelleridentität.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für unsere Lieferungen gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die endgültigen Versandkosten für Ihre Bestellung werden vor Zahlungsabschluss im Checkout ausgewiesen. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren bestellten Artikeln sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie die Pflege vergleichbarer Produktinformationen und interner Qualitätsprozesse liegt bei der Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH.
Maßgeblich für Lieferumfang und Abwicklung sind die jeweiligen Produktangaben und Ihre Bestellbestätigung.
3. Lieferadresse: Bitte auf Genauigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
- Adresskorrekturen nach Versand sind nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versandsupport.
- Für Auskünfte zu Adresskorrekturen halten Sie bitte Bestellnummer und Lieferadresse bereit.
4. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Unser Versandteam gibt Auskunft zu:
- Versandabwicklung und Lieferstatus
- Adresskorrekturen
- Klärung von Transportschäden und Nachsendungen
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teilsendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise zum Transportverlauf:
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Transportdienstleister. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Zustellers, z. B. zu Abholorten oder erneuten Zustellversuchen.
- Verzögerungen: Witterung, hohes Paketaufkommen oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst das Tracking und wenden Sie sich bei längerem Stillstand an unseren Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden – etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung –, beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers zu Lagerfrist und Abholung. Melden Sie sich rechtzeitig, damit wir eine Nachsendung oder weitere Lösung prüfen können.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend:
- Beschädigung: Bei sichtbaren Transportschäden an Verpackung oder Inhalt dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlende Sendung: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns anschließend.
- Unser Versandteam führt dann eine Sendungsprüfung im System durch und leitet Maßnahmen wie Nachforschung oder Ersatzversand ein.
- Bitte geben Sie dabei an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details ergeben sich aus unserer Rückgaberichtlinie.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Zentrale Anlaufstelle
- E-Mail: support@3ddruckplus.shop
- Zuständig für zentrale Triage aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist sowie Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und ggf. gewünschte Lösung.
Versandsupport für Lieferstatus und Transportschäden
- E-Mail: versand@3ddruckplus.shop
- Zuständig für Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrekturen sowie Klärung von Transportschäden und Nachsendungen.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Erreichbarkeit und Ablauf
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilungen bzw. an den After-Sales-Bereich.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps bitte im Betreff kennzeichnen.
8. Betreiber und Postanschrift
3D-Druck Werkstatt Plus
Am Lerchenfeld 27, 22081 Hamburg, Deutschland
Kaufmännische Betreiberin: Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach – wir freuen uns auf Ihre Anfrage an support@3ddruckplus.shop oder für Versandfragen an versand@3ddruckplus.shop.