Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop 3D-Druck Werkstatt Plus unter 3ddruckplus.shop.
3D-Druck Werkstatt Plus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulare 3D-Drucker und Filament mit vergleichender Beratung. Wir bündeln Sortimente von Filamentworld, DAS FILAMENT, Snapmaker, FormFutura, Fiberlogy und Material4Print mit vergleichbaren Produktdetails und klaren Kaufhinweisen. Wir sind kein offizieller Hersteller und übernehmen keine Herstelleridentität.
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege sowie Kundenservice und betreibt die zugehörige Mehrmarken-Fachhandelsplattform als eigenständigen Händler.
- Storefront und Ansprechpartner für Kunden: 3D-Druck Werkstatt Plus, Am Lerchenfeld 27, 22081 Hamburg, Deutschland
- Operative Verantwortung der Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH: kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation, Pflege vergleichbarer Produktinformationen und interner Qualitätsprozesse, Steuerung von Versand-, Retouren- und Anfrageabläufen über die hinterlegten Shop-Kanäle
- Rollen im Datenschutz: Beide Ebenen wirken bei der Datenverarbeitung zusammen: Die Shop-Plattform erhebt und nutzt Kundendaten zur Kaufabwicklung und Beratung, die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH organisiert als Betreiberin die dahinterliegenden Prozesse für Bestellung, Versand, Retoure und Anfragen.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns direkt mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand- oder Servicefragen
- Konto- und Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundendienst, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Lösung
- Kaufhinweise: Angaben zu gewünschten Artikeln, Beratungswünschen vor dem Kauf sowie Hinweise zu Retoure oder Unterstützung danach
- Coupon-Nutzung: Wenn Sie z. B. SAVE15 im Checkout eingeben, wird die Verwendung zur Prüfung der Berechtigung nach den Checkout-Regeln verarbeitet
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von 3ddruckplus.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus und Checkout-Schritte
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zweckgebundener Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen
- Sicherheits- und Betrugsprävention: Hinweise auf ungewöhnliche Zugriffe oder Zahlungsversuche zum Schutz vor Missbrauch
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und gut erreichbaren Unterstützung danach speichern wir Vorgänge rund um Ihren Einkauf:
- Bestellunterlagen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandregel – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € –, Zahlungsart und Bestellbestätigung einschließlich Garantie- und Gewährleistungsdetails aus Produktangaben und Bestellbestätigung
- Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern im Shop; siehe Abschnitt Zahlung
- Versand- und Retourenhistorie: Versandstatus, Sendungsreferenzen und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden
- Service-Tickets: Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung sowie Antworten unseres Kundendienstes
5. Zwecke der Verwendung
Wir nutzen Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Shop-Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion und vergleichende Produktdarstellung
- Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure einschließlich Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln
- Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Unterstützung nach dem Kauf zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist
- Pflege vergleichbarer Produktinformationen und interner Qualitätsprozesse
- Sicherheit, Fehlerbehebung, Missbrauchsprävention und Erfüllung rechtlicher Pflichten
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung
- IT- und Hosting-Dienstleister: technischer Betrieb von 3ddruckplus.shop, Datensicherung und Support-Systeme
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung der gewählten Zahlungsart, siehe nächster Abschnitt
- Fachabteilungen und After-Sales: interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer bei Spezialthemen
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung
Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlung wird über die jeweiligen sicheren Zahlungssysteme abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Transaktionskennung und zur Betrugsprüfung notwendige technische Hinweise an den Zahlungsanbieter übermittelt. Die vollständigen Karten- oder PayPal-Zugangsdaten verarbeiten die Zahlungsanbieter in eigener Verantwortung nach deren Datenschutzhinweisen, die im Zahlungsvorgang verlinkt sind.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken für Grundfunktionen und Komfort:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl
- Funktionale Speicherung: gemerkte Einstellungen wie Sprache und Währung EUR
- Reichweiten- und Fehleranalyse: soweit aktiviert, anonymisierte oder pseudonymisierte Auswertung zur Verbesserung vergleichbarer Produktdetails und Kaufhinweise
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout möglicherweise nicht nutzbar.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem Fachhandel mit laufender Bestell-, Versand- und Serviceorganisation passen:
- verschlüsselte Übertragung im Shop und im Checkout
- Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Support-Systeme mit Vorgangsnummern und definierten Weiterleitungswegen
- Erfassung und Eingangsbestätigung von Anfragen zur Nachvollziehbarkeit
10. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen bewahren wir im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Pflichten auf. Support-Vorgänge zu Bestellung, Versand und Retoure bleiben zur Klärung und Nachweisführung erhalten, einschließlich Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden. Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir Sie erreichen und welche optionalen Funktionen Sie nutzen:
- Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist erhalten Sie über unseren Hauptkontaktkanal unter Angabe Ihrer Bestellnummer falls vorhanden
- Cookie-Einstellungen können Sie jederzeit im Browser anpassen
- Service-Nachrichten zu Ihrer konkreten Bestellung erhalten Sie zur Abwicklung; darüber hinausgehende Werbung können Sie abbestellen, sofern Sie zuvor eingewilligt haben
12. Anfragen zu Datenschutz, Vertrag und Widerruf
Sie haben Rechte an Ihren Daten, insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Wenden Sie sich dafür an unsere Fachstelle für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@3ddruckplus.shop
- Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort
- Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Shop-Regel; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kunden, die selbst bestellen und modulare 3D-Drucker sowie Filament eigenverantwortlich nutzen können. Minderjährige sollen den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Kontaktdaten ohne deren Mitwirkung übermitteln.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellablauf oder Serviceorganisation ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf 3ddruckplus.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Bestellung, Versand und Retoure
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und gibt verlässliche Beratung vor dem Kauf sowie gut erreichbare Unterstützung danach:
- E-Mail: support@3ddruckplus.shop
- Adresse: 3D-Druck Werkstatt Plus, Am Lerchenfeld 27, 22081 Hamburg, Deutschland
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps bitte im Betreff kennzeichnen
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und ggf. gewünschte Lösung
- Ablauf: zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkontaktkanal mit Eingangsbestätigung, Klärung oder interner Weiterleitung mit Vorgangsnummer; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Spezialthemen Weiterleitung an Fachabteilungen