Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei 3D-Druck Werkstatt Plus auf 3ddruckplus.shop. Betreiberin im Hintergrund ist die Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die als kaufmännische Betreiberin Bestellabwicklung, Sortimentspflege sowie Kundenservice verantwortet. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulare 3D-Drucker und Filament – unter anderem Filamentworld, DAS FILAMENT, Snapmaker, FormFutura, Fiberlogy und Material4Print – und keine offizielle Herstellerseite.
Unser Anspruch: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung danach. Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn zügig bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei 3ddruckplus.shop gekauft; bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Variante, Farbe und Durchmesserangabe und testen Sie neues Material zunächst mit einem kleinen Kalibierdruck.
- Jede Listung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Varianten, Kompatibilitätsangaben und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bitte vergleichen Sie gelieferte Variante und Angaben auf Produktetikett mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Für eine Weiterverwendung und zügige Prüfung senden Sie die Ware bitte möglichst vollständig, unbeschädigt und – bei Filament – sauber und geschützt zurück.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Rechte bei Defekten, Fehlteilen oder berechtigten Qualitätsmängeln bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegel.
Wir verkaufen ausschließlich Originalware der geführten Marken in ungeöffneter Herstellerverpackung und distanzieren uns ausdrücklich von Plagiaten oder Umverpackungen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit Rückverfolgbarkeit über Chargen- und Lieferdokumente.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@3ddruckplus.shop mit Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen und ggf. gewünschter Lösung – also Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird zentral erfasst. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Klärung oder Weiterleitung: Fragen zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist beantwortet der zentrale Support direkt; Spezialthemen wie Defekte, Fehlteile und Gewährleistung werden an den After-Sales-Bereich weitergeleitet.
- Rücksendung nach Abstimmung: Warten Sie unsere Antwort mit den nächsten Schritten ab, bevor Sie Ware zurücksenden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps kennzeichnen Sie bitte im Betreff.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Bei Defekten, Fehlteilen, Qualitätsauffälligkeiten oder Zweifeln an der Echtheit betreut Sie unser After-Sales-Team nach der Lieferung und koordiniert Ersatz und Abwicklung nach den Shop-Regeln.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und kurze Fehlerbeschreibung
- Fotos des Problems, bei Materialauffälligkeiten möglichst auch Druckbeispiele und ggf. Druckeinstellungen
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett inklusive Chargenangabe sowie eine Kurzbeschreibung des Mangels
- Für die Qualitätssicherung zusätzlich hilfreich: Chargen- und Etikettenfotos
Prüfung in Stufen
- 1. Eingangsbestätigung über das zuständige Fachpostfach mit Vorgangsnummer.
- 2. Prüfung der Unterlagen: Prüfung von Belegen und ggf. Rückführung zur Herstellerchargenklärung, inklusive Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel sowie Stichproben zu Spulenwicklung und Kennzeichnung.
- 3. Beweissicherung und Chargenabgleich: Dokumentation, Chargenabgleich und Lieferantenrückmeldung durch die Qualitätssicherung.
- 4. Dokumentierte Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg, unser Ziel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang aller Nachweise.
Mögliche Abhilfe
Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Die Verantwortung für Prüfung, Chargendokumentation und Festlegung der Abhilfemaßnahme liegt bei der Qualitätssicherung in Abstimmung mit dem After-Sales-Team.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Mangelprüfung gilt:
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Alternativ können Sie – insbesondere bei berechtigtem Mangel – zwischen Ersatzlieferung (Umtausch), Gutschrift und Erstattung nach den Shop-Regeln wählen. Teilen Sie uns Ihre gewünschte Lösung bereits in der Erstanfrage mit.
- Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
- Der Coupon SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Einlösung im Checkout) wirkt sich nur auf den tatsächlich gezahlten Warenwert aus: Erstattet wird der nach Abzug berechtigter Rabatte gezahlte Betrag; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
6. Versandkosten
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die anfänglich berechneten Versandkosten sowie die Abwicklung von Rücksendekosten werden im Rahmen Ihrer Rückgabe- oder Gewährleistungsanfrage nach den hinterlegten Shop-Regeln und den Angaben in Produktbeschreibung und Bestellbestätigung geklärt. Der zentrale Support gibt Ihnen hierzu Auskunft zu Versandregel und Rückgabefrist.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung betreut. Interne Qualitätsprozesse – von der Wareneingangskontrolle bis zur Chargendokumentation – und die Pflege vergleichbarer Produktinformationen unterstützen eine sachgerechte Entscheidung.
8. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
- Zentraler Kundenservice (Erstanfragen zu Bestellung, Versand und Retoure): support@3ddruckplus.shop – zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkontaktkanal, Auskunft zu Bestellstand, Versandregel und Rückgabefrist, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und ggf. gewünschte Lösung.
- After-Sales (Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Fehlteilen und Gewährleistungsfragen): service@3ddruckplus.shop – Prüfung der Unterlagen und Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Problems und kurze Fehlerbeschreibung.
- Qualitätssicherung (Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@3ddruckplus.shop – Beweissicherung und Chargenabgleich, Festlegung der Abhilfemaßnahme, Chargendokumentation und Lieferantenrückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Chargen- und Etikettenfotos sowie bei Materialauffälligkeiten Druckbeispiele.
Postanschrift: 3D-Druck Werkstatt Plus, Am Lerchenfeld 27, 22081 Hamburg, Deutschland. Kaufmännische Betreiberin: Alster Kontor Handelsgesellschaft mbH, zuständig für kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation sowie Steuerung von Versand-, Retouren- und Anfrageabläufen über die hinterlegten Shop-Kanäle.